Häufig gestellte Fragen

Falls Sie Probleme beim Login haben, prüfen Sie zuerst, ob Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt eingegeben wurden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen. Sollten weiterhin Schwierigkeiten bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport- wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie bekomme ich ein neues Passwort?

Klicken Sie im „Mein Konto“-Bereich unseres Shops auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort erstellen können. Sollte die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten in Ihrem Posteingang sein, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Bei weiteren Fragen oder Problemen können Sie sich gerne an unseren Support wenden.

Per E-Mail an oder per Kontaktformular.

Welche Zahlungsarten bietet der Online-Shop?

Wir bieten Ihnen für Ihren Online-Kauf folgende Zahlungsarten an:

Vorkasse

Mastercard

Visa

Ein Kauf auf Rechnung ist leider nicht möglich.

In unserem Geschäft akzeptieren wir:

Bargeld, Kreditkarten ( Master & Visa ) und EC-Karten.

 Wie wird ein Produkt zurückgesandt?

Sie können die gekauften Produkte innerhalb Deutschland kostenlos zurücksenden oder in unserem Geschäft zurückgeben, indem Sie uns schriftlich über das Widerrufsformular innerhalb einer Frist von 14 Tagen kontaktieren. Gerne lassen wir Ihnen dann alle Retourunterlagen zukommen, sodass Sie die Uhr oder den Schmuck wertversichert an uns zurücksenden können. Sie bekommen anschließend nach der Eingangskontrolle in unserer Werkstatt Ihren Kaufbetrag zurückerstattet.

 Für Rücksendungen außerhalb Deutschland trägt der Kunde die Verpackung -Transport – und Versicherungskosten. Wir empfehlen ein Track und Trace Versandsystem zu verwenden, den Versandbeleg aufzubewahren und die Produkte zum vollen Wert zu versichern. Werden uns zusätzliche Versandkosten für Ihr Paket berechnet, können wir diese von der Rückerstattung abziehen. Bis zur Übergabe an uns, bleibt der Rückversand in Ihrer Verantwortung. Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Waren während des Rücktransports.

Welche Voraussetzungen gelten für die Annahme einer Rücksendung?

• Die bei uns gekauften Waren können Sie nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen kostenlos, innerhalb Deutschlands an uns zurücksenden, benutzen Sie dazu das Widerrufs-Formular und senden Sie es an uns per E-Mail oder per Post zurück.
• Die Produkte sind unbeschädigt, nicht getragen und im Originalzustand.
• Die Versiegelung vom Produkt wurde nicht entfernt.
• Originalverpackungen, Garantien oder Zertifikate sowie Anleitungen usw. müssen in der Rücksendung enthalten sein.
• Mitgelieferte Armbänder oder Teile von Armbändern, Ketten, Ohrringe oder Colliers müssen enthalten sein.
• Weitere Informationen finden Sie unter unseren AGB: Widerrufsrecht für online geschlossene Verträge und Rückgabe.

Wann erfolgt bei einer Rücksendung der Bestellung die Gutschrift? 

Nach Eingang der Rücksendung und positiver Prüfung der Produkte und Lieferbestandteile überweisen wir den Kaufpreis kurzfristig, mindestens innerhalb von 14 Tagen. Nur der Käufer hat Anspruch auf den Erhalt der Rückerstattung des Kaufpreises.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich in derselben Zahlungsmethode und Währung des Kaufs. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

In welche Länder wird beliefert?

Wir beliefern an folgenden Adressen innerhalb und außerhalb der Europäischen Union.

    Näheres zur Höhe der Versandkosten erfahren Sie bei Ihrer Bestellung.

Lieferländer innerhalb der EU                   

• Deutschland
• Österreich
• Niederlande
• Belgien
• Frankreich
• Dänemark
• Schweden
• Italien
• Spanien
• Liechtenstein
• Luxemburg
• Portugal

Lieferländer außerhalb der EU

• Schweiz
• Großbritannien

Wann wird die Lieferung zugestellt?

Muss ich die Bestellung persönlich annehmen?

Nachdem wir Ihre Bestellung persönlich unserem Versanddienstleister übergeben haben, schicken wir Ihnen darüber per E-Mail eine Bestätigung mit einem Tracking-Code.

Wir bemühen uns um eine zeitnahe Lieferung. Die Sendungsverfolgung können Sie mit dem Tracking-Code auf der Website des Versandunternehmen folgen.Die Lieferung wird Ihnen durch den Transporteur persönlich übergeben und kann zum Beispiel nicht bei Nachbarn oder in einer Packstation hinterlegt werden.

Sollte der Paketzusteller Sie nicht antreffen, wird er Ihnen in diesem Fall eine Nachricht über den erfolgten Zustellversuch hinterlassen und es erneut versuchen.

Da der Wert Ihrer Bestellung sehr hoch sein kann, müssen Sie die Lieferung persönlich entgegen nehmen.

Falls wir den Artikel nicht auf Lager haben und sich die Lieferzeit verzögern sollte, kontaktieren wir Sie.

Mehr Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie in unseren AGB.

Werden die Produkte in der Orginalen Verpackung geliefert?

Die Produkte werden in der Orginalbox vom Hersteller mit Garantie und Zertifikat geliefert.

Bei den Pre-owned, Vintage Uhren und Schmuck Produkten gilt; soweit die noch vorhanden sind.

Kann die Bestellung als Geschenk verpackt werden?

Ja, Sie können kostenlos jeden Artikel separat als Geschenk verpacken lassen.

Unser Versandkarton wird aus Sicherheitsgründen von außen neutral aussehen.

REPARATUR – ÄNDERUNGEN – GRAVUR

Kann ich meine Uhr reparieren oder warten lassen?

Unsere Uhrmacher warten und reparieren viele Uhrenmarken, wie u. a. Rolex, Omega, Breitling, IWC, Tag Heuer, Baume & Mercier, Cartier.

Kann ich Schmuck reparieren oder ändern lassen?

Unsere Goldschmieden reparieren und ändern gerne Ihren Schmuck.

Auch für Sonderanfertigungen oder Umarbeitungen von vorhandenen Schmuck sind wir für Sie da.

Kann ich eine Uhr oder Schmuckstück gravieren lassen?

Sie können eine bei uns erworbene Uhr oder Schmuckstück gravieren lassen insofern eine Gravur technisch möglich ist.

WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE RINGGRÖßE ?

 Messen Sie einen Ihrer Ringe aus

Innenmass des Ringes in mm entspricht Ringgröße:

Zur Ringgrößentabelle:

Liebe Kundin, lieber Kunde & Freunde unseres Hauses, neben unser Sortiment mit internationalen Schmuck-Marken führen wir seit vielen Jahren mit viel Erfolg im Sortiment auch: Pre-owned & Vintage Uhren & Schmuck

WAS BEDEUTET CPO-UHREN ?

CPO ist die Abkürzung für “ Certified Pre-Owned “  übersetzt “ Gebraucht mit Zertifikat“.

Es handelt sich um Uhren aus Vorbesitz, die durch unseren Uhrmachermeister auf Authentizität und Funktion geprüft und zertifiziert worden sind.

Wenn Sie eine Certified Pre-Owned Uhr bei Veldhoven-Smeets Juwelier kaufen, können Sie sicher sein, dass sie folgende Schritte durchlaufen hat:

• Ausführliche Begutachtung
• Echtheitsprüfung
• Ultraschall-Reinigung
• Tests aller Uhrenfunktionen
• Echtheitsprüfung des Uhrwerks
• Instandsetzung des Uhrwerks
• Zeitregulierung und Prüfung der Gangreserve
• Prüfung der Wasserdichtigkeit

WAS BEDEUTET PRE-OWNED SCHMUCK ?

Es handelt sich um Schmuck aus Vorbesitz, der in unserer Meisterwerkstatt auf Authentizität und Echtheit geprüft und zertifiziert worden ist.